HELP DESK

Help-desk di 1° livello, dedicato agli utenti finali, o di 2° livello, dedicato ai gestori della piattaforma.
E’ un servizio dedicato alla soluzione di esigenze di carattere tecnico (navigare nel sito di formazione e nei corsi e-learning) .
Il servizio può essere richiesto continuativamente dalle 8.30 alle 17.30 tutti i giorni lavorativi dell’anno.
Può essere attivato sia con assistenza e-mail, sia con assistenza telefonica.
Il servizio viene organizzato in base a un Service Level Agreement, che definisce i tempi e le quantità previste per la presa in carico dei ticket.

TUTORING DI CONTENUTO

Si tratta di attività di tutoring che possono essere attivate, on demand, per rispondere a esigenze di approfondimento sui contenuti dei corsi.
Tali richieste vengono raccolte, esaminate e inoltrate a esperti della materia precedentemente individuati, che rispondono ai quesiti raccolti.

TUTORING DI PROCESSO

Si tratta delle attività di controllo sulla correttezza di svolgimento del processo formativo:

• monitoraggio del corretto funzionamento dei corsi (verifiche periodiche sull’integrità dei dati, sui flussi e durate di fruizione, sulle registrazioni delle presenze/fruizioni, su eventuali problematiche tecniche,…),
• attivazione in itinere di eventuali interventi di supporto e/o correttivi,
• gestione e controllo delle e-mail automatiche di corredo (solleciti per iscrizioni in stand-by, promemoria e conferma delle partecipazioni, invio solleciti per conclusione corso e/o compilazione di questionari post erogazione,…),
• produzione e consegna degli attestati,
• attività di tutoring proattivo (azioni push sugli utenti).

SEGRETERIA AMMINISTRATIVA E DIDATTICA

Si tratta dell’organizzazione e gestione di tutte le attività relative al processo formativo:
• caricamento in piattaforma e attivazione corsi (creazione/inserimento delle schede dei corsi, dei materiali, dei questionari di fine corso, creazione di alberi degli obiettivi didattici, creazione delle edizioni dei corsi e collegamento ai questionari di efficacia,…),
• iscrizione dei partecipanti ai corsi (iscrizioni massive, inserimento manuale delle iscrizioni, invio di e-mail e relativi link alle schede corsi, conferma delle iscrizioni ai corsi, …),
• preparazione dei cataloghi e dei percorsi formativi, dei materiali didattici, delle norme di comportamento per l’utente (regole d’uso da aggiungere come materiale nel corso),
• inserimento di dati provenienti da attività di formazione in aula (registrazione delle presenze da foglio firme, lavorazione test cartacei compilati in aula e da registrare in piattaforma, scansione registro, inserimento Società di formazione e docenti,…)

REPORTING E ANALISI DATI

”Si tratta di tutte le attività di reportistica che possono essere attivate, on demand, sulle modalità di fruizione delle attività formative erogate sulla piattaforma:
• statistiche sugli accessi,
• statistiche sull’utilizzo dei corsi,
• statistiche sui discenti,
• elaborazione dei risultati dei test,